Cimer Şikayet Nasıl Yapılır? Son Güncelleme: 3 Eylül 2026 | Av. Çağrı Ayboğa
CİMER’e şikayet nasıl yapılır? CİMER’e (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) şikayet beş yolla yapılır: e-Devlet üzerinden (turkiye.gov.tr’de CİMER hizmetini açıp Yeni Başvuru ile), cimer.gov.tr adresindeki başvuru formuyla, ALO 150 telefon hattıyla, yazılı dilekçeyle veya kurumlara bizzat başvurarak. Başvuru ücretsizdir; ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve adres zorunludur, isimsiz başvuru işleme alınmaz. Gönderim sonrası verilen takip numarasıyla başvuru e-Devlet veya cimer.gov.tr üzerinden sorgulanır. Şikayetler 3071 sayılı Dilekçe Hakkı Kanunu uyarınca en geç 30 gün içinde, bilgi edinme talepleri 15 iş gününde cevaplanır. Şikayet edilen kişi, başvurucunun kimliğini kural olarak göremez. Cevap alınamazsa Kamu Denetçiliği Kurumuna başvuru ve idari yargıda dava yolları açıktır.
Belediyenin aylardır onarmadığı yol, hastanede bir türlü açılmayan randevu, işini yapmayan bir memur: Vatandaşın devletle yaşadığı her sorunun bugün tek bir dijital kapısı var. CİMER, yılda milyonlarca başvuruyu işleyen bu kapıdır; ancak sonuç almak, doğru kanaldan doğru dilekçeyle başvurmaya bağlıdır. Bu rehberde bir avukat gözüyle adım adım başvuru ve sorgulama sürecini, 30 günlük yasal süreyi, gizliliğin gerçek sınırlarını ve cevap alamadığınızda işleyecek hukuki yolları anlatıyoruz.
CİMER Nedir? Hukuki Dayanağı
CİMER nedir? CİMER, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezinin kısaltmasıdır: Vatandaşların kamu kurumlarıyla ilgili şikayet, istek, öneri, ihbar ve bilgi edinme başvurularını tek noktadan iletmesini sağlayan resmi platformdur. Sistem, Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı tarafından yönetilir; 2006’da BİMER adıyla kurulmuş, 2018’de Cumhurbaşkanlığı hükümet sistemiyle CİMER’e dönüştürülmüştür. Hukuki dayanağı Anayasanın 74. maddesindeki dilekçe hakkı ile 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve bilgi edinme talepleri yönünden 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunudur. Başvurular ilgili kuruma iletilir ve sonuç yasal süre içinde başvurucuya bildirilir.
CİMER’e Şikayet Nasıl Yapılır? (5 Yöntem)
Başvuru şartları: Başvuru ücretsizdir. Ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve adres bilgisi zorunludur; kimliksiz, sahte kimlikli, belli bir konusu olmayan veya hakaret içeren başvurular işleme alınmaz. Türk vatandaşları ile karşılıklılık ilkesi çerçevesinde Türkiye’de ikamet eden yabancılar başvurabilir; küçükler adına veli ve vasi başvuru yapabilir.
e-Devlet Üzerinden Adım Adım CİMER Başvurusu
CİMER Başvuru Sorgulama: Başvurum Ne Durumda?
CİMER başvurusu nasıl sorgulanır? Üç yolu vardır: e-Devlet’te CİMER hizmetindeki Başvurularım bölümünden tüm başvurularınızı ve cevaplarını görürsünüz; cimer.gov.tr üzerindeki başvuru sorgulama ekranına takip numaranızı yazarak durumu öğrenirsiniz; ALO 150’yi arayıp takip numaranızı söyleyerek görevliden bilgi alırsınız. Cevap kesinleştiğinde e-posta bildirimi de gönderilir.
| Durum | Ne Anlama Gelir? |
|---|---|
| Kayıt alındı | Başvuru sisteme girdi; henüz kuruma sevk edilmedi |
| İlgili kuruma iletildi | İletişim Başkanlığı başvuruyu sorumlu kuruma gönderdi |
| İnceleniyor | Sorumlu kurum başvuruyu değerlendiriyor; gerekirse yerinde inceleme yapılıyor |
| Ara cevap verildi | 30 günlük süre içinde sonuç alınamadı; süreç hakkında bilgilendirme yapıldı |
| Kesin cevap verildi | İnceleme tamamlandı; sonuç e-Devlet ve e-posta ile bildirildi |
CİMER’e Neler Yazılır, Neler Yazılamaz?
Etkili CİMER Başvurusu Nasıl Yazılır? (Avukat Formülü ve Örnek)
Sonuç alan başvurunun formülü dört sorudur: Ne oldu, nerede ve ne zaman oldu, kim sorumlu, ne talep ediyorsunuz. Buna bir de kanıt eklenir: fotoğraf, belge, başvuru numarası veya yazışma kaydı. Mesaj ve yazışma kayıtlarının delil değeri için WhatsApp yazışmaları delil sayılır mı incelememize bakabilirsiniz. Kısa, saygılı ve somut yazın; tek başvuruda tek konuya odaklanın.
Örnek başvuru metni
Konu: Kardiyoloji polikliniğinde randevu verilememesi
Sayın Yetkili, Ankara Keçiören ilçesinde ikamet etmekteyim. 15.08.2026 tarihinde MHRS üzerinden Keçiören Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kardiyoloji Polikliniği için randevu talep ettim; sistem en erken 15.11.2026 tarihine randevu göstermektedir. ALO 182 hattı ve hastane kayıt birimiyle yaptığım görüşmelerden sonuç alınamamıştır. Hekim sevkiyle tetkiklerimin ivediliği sabittir; ekte sevk belgesi ve ekran görüntüsü sunulmuştur. Mağduriyetimin incelenerek daha yakın tarihli randevu tahsisini talep ederim. Saygılarımla. Ad Soyad – T.C. Kimlik No – Adres
CİMER Şikayetinden Sonra Ne Olur? Ceza Gelir mi?
CİMER şikayetinden ceza gelir mi? CİMER bir yargı mercii değildir ve doğrudan ceza veremez; ancak şikayet bir hukuki zincir başlatır. Başvuru kayda alınır, İletişim Başkanlığınca sorumlu kuruma iletilir ve kurum incelemesini yaparak en geç 30 gün içinde cevap verir. Şikayet bir kamu görevlisine ilişkinse ve haklı görülürse disiplin soruşturması açılır; 657 sayılı Kanundaki uyarma, kınama, aylıktan kesme, kademe ilerlemesinin durdurulması gibi yaptırımlar gündeme gelir. Fiil ayrıca suç oluşturuyorsa konu Cumhuriyet başsavcılığına ve memurlar yönünden 4483 sayılı Kanundaki izin usulüne taşınır. Yani ceza CİMER’den değil, şikayetin tetiklediği soruşturmadan doğar.
Kimin Şikayet Ettiği Gözükür mü? Gizliliğin Gerçek Sınırları
Kural nettir: Şikayet edilen kişi veya kurum, başvurucunun kimliğini göremez; kimlik bilgileri yalnızca başvuruyu işleyen görevlilerce görülür ve kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamındadır. Ancak bir avukat olarak eklememiz gereken gerçek sınır şudur: Gizlilik mutlak değildir. Başvurunuz bir disiplin veya ceza soruşturmasına dönüşürse, ifade ve savunma aşamalarında dosya içeriği taraflarca öğrenilebilir; şikayet edilen kişi iftira iddiasıyla yargıya başvurursa kimlik bilgisi mahkeme ve savcılık kararıyla temin edilebilir. Bu nedenle güvenceniz anonimlik değil, gerçeğe dayalı başvurudur: Bilerek asılsız isnat, TCK 267 kapsamında iftira suçu ve tazminat sorumluluğu doğurabilir.
Avukata Sor
Memur şikayeti, kamu zararı ihbarı veya idari işleme itiraz niteliğindeki başvurunuzun dilekçesini ve sonrasındaki KDK ile dava stratejisini birlikte kurgulayalım.
Danışmanlık ücretlidir. Ücretlendirme 2025-2026 TBB Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi esas alınarak belirlenir.
CİMER’e Cevap Gelmezse: KDK ve İdari Dava Yolu
Rehberimizin rakiplerinden ayrılan kısmı burasıdır, çünkü asıl hukuki mesele 30 gün dolduktan sonra başlar. Cevap gelmez veya gelen cevap talebi karşılamazsa sırasıyla şu yollar değerlendirilir: Aynı konuda eksikleri tamamlayarak yeniden başvuru yapmak; idareye yaptığınız başvurunun reddi veya cevapsız kalması üzerine 6 ay içinde Kamu Denetçiliği Kurumuna (Ombudsman) başvurmak; idarenin açık veya zımni ret işlemine karşı süresi içinde idare mahkemesinde iptal davası açmak. Bilgi edinme taleplerinin reddinde ise 15 gün içinde Bilgi Edinme Değerlendirme Kuruluna itiraz edilebilir. Hangi yolun süre kaybettirmeden kullanılacağı, talebin idari işlem niteliğine göre değişir; bu aşamada idare hukuku avukatı desteği süre ve hak kaybını önler.
CİMER, KDK, Bilgi Edinme ve Savcılık: Hangisi Ne İçin?
| Yol | Ne İşe Yarar? | Süre | Sonuç |
|---|---|---|---|
| CİMER | Kamu hizmeti aksaklıkları, şikayet, istek, öneri ve ihbarların idareye iletilmesi | 30 günde cevap | Kurum incelemesi; gerekirse disiplin süreci |
| Bilgi Edinme (4982) | Kurumlardan bilgi ve belge talebi | 15 iş günü | Belgenin verilmesi; redde karşı kurula itiraz |
| Kamu Denetçiliği Kurumu (KDK) | İdarenin işlem ve eylemlerinin hukuka ve hakkaniyete uygunluk denetimi | İdareye başvuru sonrası 6 ay içinde | Tavsiye kararı; idareler büyük oranda uyar |
| İdari yargı | Hukuka aykırı idari işlemin iptali ve tazminat | Yasal dava süreleri içinde | Bağlayıcı mahkeme kararı |
| Cumhuriyet savcılığı | Suç oluşturan fiillerin soruşturulması | Süreye tabi değil; ihbar ve şikayetle | Ceza soruşturması ve kamu davası |
Sık Yapılan Hatalar
- Belirsiz anlatım: Tarih, yer ve kurum adı olmayan başvuru sonuç üretmez; somut olay anlatın.
- Kanıtsız iddia: Fotoğraf, belge ve kayıt eklemeden yalnızca iddiada bulunmak incelemeyi zayıflatır.
- Yanlış kapı: Özel şirket ve kişiler arası uyuşmazlıkları CİMER’e taşımak zaman kaybettirir.
- Hakaret ve öfke dili: Başvurunun işleme alınmamasına ve ayrıca hukuki sorumluluğa yol açar.
- Takip numarasını kaybetmek: Sorgulama ve sonraki hukuki adımlar bu numaraya bağlıdır.
- Süreleri kaçırmak: Cevapsız kalan başvuruda KDK ve dava süreleri işler; 30 gün dolduğunda takvimi not edin.
- Aynı anda onlarca başvuru: Tek konuda tek ve eksiksiz başvuru, mükerrer başvurulardan daha etkilidir.
İnfaz Hesaplama Programı 2026
5275 sayılı Kanuna göre koşullu salıverilme ve denetimli serbestlik tarihinizi hesaplayın.
Kira Artış Oranı Hesaplama Aracı
TÜFE on iki aylık ortalamasına göre güncel oranla yasal kira artışınızı hesaplayın.
Araç Değer Kaybı Hesaplama Programı 2026
Kaza sonrası aracınızın değer kaybını Yargıtay formülüyle hesaplayın.
TCK Tam Metni Uygulaması
Türk Ceza Kanununun güncel madde metnini kaynağından okuyun.
Sık Sorulan Sorular
CİMER’e şikayet nasıl yapılır?
CİMER başvurusu nasıl sorgulanır?
CİMER şikayeti kaç günde sonuçlanır?
CİMER’e kimin şikayet ettiği gözükür mü?
CİMER’e isimsiz şikayet yapılabilir mi?
CİMER şikayetinden ceza gelir mi?
CİMER şikayetleri gerçekten dikkate alınıyor mu?
ALO 150 hala CİMER hattı mı?
e-Devlet’ten CİMER’e nasıl girilir?
CİMER’e hangi konular yazılamaz?
CİMER’e yapılan şikayete cevap gelmezse ne yapılır?
CİMER ile Kamu Denetçiliği Kurumu (KDK) farkı nedir?
Asılsız CİMER şikayeti suç mu?
CİMER başvurusunda avukat desteği gerekir mi?
Av. Çağrı Ayboğa Kimdir?
Av. Çağrı Ayboğa, Hacettepe Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunudur ve Ankara Barosuna kayıtlı (Sicil No: 34507) olarak Ayboğa Avukatlık Bürosunun kurucu avukatı sıfatıyla çalışmaktadır. İdare hukuku alanında; kamu kurumlarına başvuru ve itiraz süreçleri, Kamu Denetçiliği Kurumu başvuruları, iptal ve tam yargı davaları ile memur disiplin süreçlerinde vekillik yürütmektedir. Bu rehber; 3071 sayılı Dilekçe Hakkı Kanunu, 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ve resmi CİMER kaynakları esas alınarak hazırlanmıştır; genel bilgilendirme amaçlıdır.
Başvurunuz İçin Hukuki Destek Alın
CİMER başvurunuzun kurgusu, cevapsız kalan taleplerinizde KDK ve idari dava süreçleriniz için bize ulaşabilirsiniz.
Danışmanlık ücretlidir. Görüşme ücretleri TBB Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi uyarınca uygulanır.